Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Principe général : ZEPHY n’accorde pas de remboursement volontaire pour les formations, ressources digitales, téléchargements ou autres contenus numériques achetés sur la plateforme.
1. Achats définitifs
En raison de la nature numérique des produits et de la possibilité d’obtenir un accès immédiat après paiement, les ventes sont considérées comme définitives une fois le paiement confirmé et l’accès rendu disponible.
2. Changement d’avis ou non-utilisation
Le fait de changer d’avis, de ne pas commencer ou terminer une formation, de manquer de temps, de ne pas télécharger une ressource ou de ne plus souhaiter utiliser le contenu ne constitue pas un motif de remboursement.
3. Problème technique
Un problème d’accès doit d’abord être signalé à support@vitalhernezephy.com. Lorsque le paiement est confirmé et que l’accès a échoué en raison d’un problème technique relevant de la plateforme, ZEPHY cherchera en priorité à rétablir l’accès ou fournir le contenu acheté.
4. Paiement en double ou transaction erronée
Un paiement double confirmé pour la même commande, ou une erreur de transaction reconnue par ZEPHY ou le prestataire de paiement, peut faire l’objet d’une correction ou d’un remboursement du montant concerné après vérification.
5. Exceptions obligatoires
La présente politique n’exclut pas un remboursement ou autre recours lorsqu’une règle impérative applicable l’exige. Toute demande de cette nature sera examinée selon les faits, la preuve de paiement et les obligations applicables.
6. Chargebacks et contestations
Avant d’ouvrir une contestation auprès d’un prestataire de paiement, l’utilisateur est invité à contacter le support afin que le problème puisse être vérifié. Les tentatives de fraude, fausses déclarations ou contestations abusives peuvent entraîner la suspension du compte et de l’accès aux contenus.
7. Comment nous contacter
Pour toute question relative à un paiement ou à l’accès à un achat, écrivez à support@vitalhernezephy.com en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et les informations permettant d’identifier la transaction.